Política de Troca e Devolução
A Marcha da Maconha SP respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política foi criada para garantir uma experiência transparente, segura e justa.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
- O produto deve estar sem uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original;
- Deve conter todos os itens e acessórios recebidos.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O defeito deve ser constatado após análise do produto;
- O produto não pode apresentar sinais de mau uso;
- Deve estar acompanhado da embalagem original (quando possível).
Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade);
- Vale-compra no mesmo valor;
- Reembolso do valor pago.
3. Troca por Tamanho ou Preferência
Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo:
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso e em perfeito estado;
- A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
Importante: O custo do frete para troca por preferência pode ser de responsabilidade do cliente.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução preencha o formulário abaixo.
- Envie um e-mail para o nosso atendimento com:
- Nossa equipe irá responder com as instruções de envio.
- Após o recebimento e análise do produto, daremos continuidade ao processo.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
- Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Condições Gerais
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso indevido;
- Produtos danificados por mau uso;
Solicitar Troca ou Devolução
Precisa solicitar uma troca ou devolução? Sem problemas! Estamos aqui para te ajudar! Preencha o formulário abaixo com as informações do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai analisar seu caso com atenção e retornar o mais rápido possível com as próximas orientações.